Contattaci

Casagobase (di seguito “noi”) presenta questa pagina di contatto per aiutare i clienti a comunicare con il nostro servizio clienti in modo chiaro e ordinato. Tutte le richieste relative al nostro negozio online, agli ordini, alla spedizione, ai resi, ai cambi, ai rimborsi o alle informazioni sui prodotti possono essere inviate tramite i riferimenti indicati di seguito.

1. Quando contattarci

Il cliente può contattarci per ricevere assistenza su diversi aspetti dell’esperienza di acquisto online.

È possibile contattarci per:

• Informazioni sui prodotti
• Stato dell’ordine
• Conferma del pagamento
• Spedizione e tracciamento
• Richieste di reso o cambio
• Informazioni sui rimborsi
• Annullamento dell’ordine, quando possibile
• Problemi relativi al pacco ricevuto
• Domande sulle pagine informative del sito

Per alcune richieste specifiche, il cliente può consultare anche:

• Politica di spedizione
• Politica di reso, cambio e rimborso
• Politica di annullamento degli ordini
• Metodi di pagamento
• FAQ

2. Informazioni da includere nella richiesta

Per aiutarci a gestire la richiesta in modo più rapido e preciso, il cliente dovrebbe fornire informazioni complete e corrette.

Quando la richiesta riguarda un ordine, consigliamo di includere:

• Numero dell’ordine
• Prova di pagamento, se necessaria
• Descrizione chiara della richiesta
• Foto o video, se il problema riguarda il prodotto o il pacco ricevuto
• Eventuali comunicazioni ricevute dal corriere, se disponibili

Le informazioni fornite devono essere accurate e aggiornate. Richieste incomplete potrebbero richiedere più tempo per essere gestite.

3. Tempi di risposta

Le richieste vengono gestite durante gli orari del servizio clienti indicati in questa pagina.

• Le richieste ricevute durante l’orario di servizio vengono prese in carico il prima possibile.
• Le richieste ricevute fuori orario, durante il fine settimana o in un giorno non operativo vengono gestite dal primo giorno lavorativo utile successivo.
• In alcuni casi, potremmo richiedere informazioni aggiuntive per verificare correttamente la situazione.
• I tempi di gestione possono variare in base al tipo di richiesta e alle informazioni fornite dal cliente.

4. Assistenza per ordini, spedizione e tracciamento

Per richieste relative a spedizione e tracciamento, il cliente può indicare il numero dell’ordine e le informazioni disponibili sulla consegna.

Il cliente può consultare lo stato della spedizione anche tramite la pagina Tracciamento dell’ordine.

Per una verifica più precisa, consigliamo di indicare:

• Numero dell’ordine
• Data dell’ordine
• Informazioni ricevute sul corriere, se disponibili
• Descrizione del problema riscontrato

5. Assistenza per resi, cambi e rimborsi

Per richieste relative a resi, cambi o rimborsi, il cliente deve contattarci prima di rispedire qualsiasi prodotto.

La richiesta dovrebbe includere:

• Numero dell’ordine
• Prova di pagamento
• Motivo della richiesta
• Foto o video pertinenti, quando necessari
• Descrizione dello stato del prodotto ricevuto

Le richieste saranno gestite secondo la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

6. Assistenza per annullamento dell’ordine

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattarci il prima possibile.

Le richieste di annullamento sono gestite secondo la nostra Politica di annullamento degli ordini.

In generale:

• L’annullamento diretto può essere richiesto solo se l’ordine non è ancora stato spedito.
• La richiesta deve essere inviata entro 48 ore dall’invio dell’ordine.
• Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può attendere la ricezione e poi richiedere un reso secondo la politica applicabile.

7. Protezione dei dati personali

I dati forniti tramite i canali di contatto vengono utilizzati solo per gestire la richiesta del cliente, fornire assistenza e completare le attività collegate al servizio richiesto.

Per maggiori informazioni, il cliente può consultare:

• Informativa sulla privacy
• Informativa GDPR
• Politica sui cookie

8. Contatti

Per domande relative al nostro negozio online, agli ordini o ai servizi disponibili, il cliente può contattarci tramite i seguenti riferimenti:

• Indirizzo di contatto: 1-11-26-305 HIGASHI NAKANO, NAKANO-KU, TOKYO 164-0003, JAPAN
• Telefono del servizio clienti: +81 (802) 534 85 19
• E-mail del servizio clienti: askus@casagobase.com
• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)