Casagobase (di seguito “noi”) presenta la seguente Politica di spedizione per informare i clienti sulle aree di consegna, sui costi di spedizione, sui tempi di gestione degli ordini, sui tempi di trasporto, sul tracciamento e sulle responsabilità relative alla consegna degli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, incluse l’Italia continentale, Sicilia, Sardegna e le isole minori italiane servite dai corrieri disponibili.
La consegna è disponibile nelle città, nei comuni e nelle province italiane raggiunti dai servizi logistici incaricati.
Per alcune località remote, isole minori o aree con condizioni di consegna particolari, la disponibilità del servizio può dipendere dalla copertura del corriere incaricato.
Al momento, la consegna è disponibile solo in Italia. Gli ordini con indirizzo di consegna non compreso nell’ambito sopra indicato potrebbero non essere accettati o potrebbero essere annullati prima della spedizione.
Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito beneficiano della spedizione gratuita.
• Non vengono applicati costi di spedizione standard al momento del pagamento.
• I prezzi indicati sul sito includono l’IVA applicabile, salvo diversa indicazione mostrata chiaramente durante la procedura di acquisto.
• Per le spedizioni effettuate all’interno del territorio italiano, il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi relativi alla normale consegna nazionale.
• Per alcune aree italiane soggette a specifiche disposizioni fiscali, doganali, amministrative o territoriali, potrebbero essere applicati eventuali dazi doganali, imposte, spese di gestione o altri costi aggiuntivi, se previsti dalla destinazione e dalle procedure applicabili; tali importi, se applicabili, non sono inclusi nei prezzi dei prodotti né nel servizio di spedizione gratuita e restano a carico del cliente, salvo diversa indicazione mostrata chiaramente durante la procedura di acquisto.
Il nostro orario operativo per la gestione degli ordini è:
• Dal lunedì al venerdì
• Dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00
• Fuso orario: Europa Centrale, CET
Gli ordini confermati e pagati entro le 18:00 vengono presi in carico a partire dallo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini confermati e pagati dopo le 18:00 vengono presi in carico dal giorno lavorativo successivo.
Se l’ordine viene effettuato durante il fine settimana, in un giorno festivo o in un giorno non operativo, il tempo di elaborazione decorre dal primo giorno lavorativo utile successivo.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Durante questa fase possiamo svolgere le seguenti attività:
• Verifica dei dati dell’ordine
• Controllo dell’indirizzo di consegna
• Conferma della disponibilità del prodotto
• Preparazione del prodotto per la spedizione
• Imballaggio del pacco
• Affidamento della spedizione al corriere incaricato
• Invio delle informazioni di spedizione al cliente, quando disponibili
Il tempo di elaborazione dell’ordine è distinto dal tempo di trasporto. Il tempo di consegna stimato decorre dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 5-10 giorni lavorativi.
Le tempistiche possono variare in base a:
• Destinazione dell’ordine
• Disponibilità del servizio di consegna nella zona indicata
• Operatività del corriere incaricato
• Volume delle spedizioni in gestione
• Condizioni meteorologiche o logistiche
• Giorni festivi o periodi di ridotta operatività
• Eventuali procedure richieste per aree soggette a condizioni particolari
Le tempistiche indicate rappresentano una stima ragionevole e non garantiscono la consegna in una data precisa.
Per le consegne in Italia possiamo utilizzare diversi corrieri, selezionati in base alla destinazione, al tipo di prodotto e alla disponibilità del servizio.
I corrieri possono includere:
• DHL
• Poste Italiane
• SDA Express Courier
• BRT
• GLS Italy
• FedEx
Il corriere specifico viene scelto in base alle esigenze operative dell’ordine. Dopo la spedizione, il cliente riceverà le informazioni disponibili per seguire lo stato della consegna.
Dopo la conferma dell’ordine, il cliente riceverà una comunicazione via e-mail con le informazioni principali relative all’acquisto.
L’e-mail può includere:
• Numero dell’ordine
• Riepilogo del pagamento
• Dettagli dei prodotti acquistati
• Informazioni del corriere
• Numero di tracciamento, quando disponibile
Il cliente può consultare lo stato della spedizione tramite la pagina Tracciamento dell’ordine.
Per verificare lo stato dell’ordine, è possibile inserire:
• Indirizzo e-mail o numero di telefono utilizzato per l’acquisto
• Numero dell’ordine corrispondente
Se le informazioni di tracciamento non risultano subito disponibili, ciò può dipendere dai tempi di aggiornamento del sistema del corriere. In questi casi, consigliamo di controllare nuovamente in un secondo momento.
Le responsabilità relative alla spedizione sono gestite secondo le seguenti indicazioni:
• Prodotti danneggiati o smarriti
Se il pacco risulta danneggiato, smarrito o consegnato in modo non corretto, il cliente deve contattarci fornendo le informazioni necessarie per la verifica. È utile inviare il numero dell’ordine, foto dell’imballaggio esterno, foto del prodotto ricevuto se danneggiato, una descrizione chiara del problema ed eventuali comunicazioni ricevute dal corriere.
• Valutazione della richiesta
Valuteremo la situazione in base alle informazioni disponibili e forniremo assistenza al cliente secondo lo stato dell’ordine e della spedizione.
• Modifiche o annullamento della spedizione
Dopo l’avvio dell’elaborazione dell’ordine, potrebbe non essere possibile modificare o annullare la spedizione. Le richieste devono essere inviate il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato elaborato, cercheremo di assistere il cliente. Se il pacco è già stato affidato al corriere, eventuali modifiche potrebbero non essere disponibili.
• Annullamento dell’ordine
Le richieste di annullamento devono essere gestite secondo la nostra Politica di annullamento degli ordini.
• Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto e completo dell’indirizzo di consegna. Prima di confermare l’ordine, il cliente deve verificare nome del destinatario, via e numero civico, interno o altre indicazioni utili, codice postale, città, provincia, numero di telefono e informazioni necessarie al corriere per raggiungere l’indirizzo.
• Responsabilità del cliente
Non siamo responsabili per ritardi, mancata consegna o costi aggiuntivi causati da indirizzi errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.
Al momento della consegna, il cliente dovrebbe controllare attentamente lo stato del pacco prima dell’utilizzo del prodotto.
Consigliamo di verificare:
• Integrità dell’imballaggio esterno
• Presenza di aperture, ammaccature o segni evidenti di danno
• Corrispondenza tra il pacco ricevuto e l’ordine effettuato
• Stato del prodotto dopo l’apertura
• Presenza di eventuali parti o accessori indicati nella descrizione del prodotto
Se il pacco appare danneggiato, consigliamo di fotografare l’imballaggio prima dell’apertura e di conservare il materiale ricevuto fino alla conclusione della verifica.
In caso di problemi relativi al prodotto ricevuto, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e le prove disponibili. Le richieste relative a resi, cambi o rimborsi saranno gestite secondo la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
Per domande relative alla spedizione, alla consegna, allo stato dell’ordine o al tracciamento, il cliente può contattarci tramite i seguenti riferimenti:
• Indirizzo di contatto: 1-11-26-305 HIGASHI NAKANO, NAKANO-KU, TOKYO 164-0003, JAPAN
• Telefono del servizio clienti: +81 (802) 534 85 19
• E-mail del servizio clienti: askus@casagobase.com
• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
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