Guida all’acquisto

Casagobase (di seguito “noi”) presenta questa Guida all’acquisto per aiutare i clienti a comprendere come consultare i prodotti, effettuare un ordine, completare il pagamento, seguire la spedizione e richiedere assistenza tramite il nostro negozio online.

1. Consultazione dei prodotti

Il cliente può navigare nel nostro negozio online e consultare le pagine dei prodotti disponibili.

Nelle pagine prodotto possono essere presenti informazioni come:

• Nome del prodotto
• Immagini illustrative
• Descrizione dell’articolo
• Caratteristiche principali
• Dimensioni, materiali, colore o altre informazioni utili
• Prezzo visualizzato durante la navigazione
• Eventuali indicazioni necessarie alla scelta del prodotto

Prima di procedere all’acquisto, consigliamo di leggere attentamente le informazioni disponibili nella pagina del prodotto.

2. Scelta del prodotto

Prima di aggiungere un prodotto al carrello, il cliente dovrebbe verificare che l’articolo selezionato sia adatto alle proprie esigenze.

È utile controllare:

• Descrizione del prodotto
• Immagini disponibili
• Dimensioni indicate
• Materiali e caratteristiche principali
• Colore o variante selezionata, quando disponibile
• Quantità desiderata
• Eventuali informazioni sulla disponibilità

Le immagini dei prodotti sono fornite per aiutare il cliente a comprenderne l’aspetto. Lievi differenze di colore, finitura o percezione visiva possono dipendere dal dispositivo utilizzato, dall’illuminazione o dalle impostazioni dello schermo.

3. Aggiunta al carrello

Dopo aver scelto il prodotto, il cliente può aggiungerlo al carrello e continuare la navigazione oppure procedere alla fase di acquisto.

Prima di confermare il carrello, consigliamo di verificare:

• Prodotti selezionati
• Quantità
• Variante scelta, se disponibile
• Prezzo visualizzato
• Eventuali informazioni necessarie alla gestione dell’ordine

Il carrello consente al cliente di controllare il riepilogo dei prodotti prima di passare al pagamento.

4. Conferma dell’ordine

Durante la procedura di acquisto, il cliente deve inserire le informazioni richieste per la gestione dell’ordine.

Prima di confermare l’ordine, il cliente deve controllare attentamente:

• Prodotti selezionati
• Quantità
• Indirizzo di consegna
• Metodo di pagamento
• Importo totale visualizzato
• Informazioni di contatto necessarie alla gestione dell’ordine

L’ordine viene inviato dopo la conferma del pagamento. Una volta completata la procedura, il cliente può ricevere una comunicazione con il riepilogo dell’acquisto.

5. Pagamento

Il pagamento deve essere completato tramite i metodi disponibili durante la procedura di acquisto.

I metodi di pagamento possono includere:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

Le opzioni effettivamente disponibili vengono mostrate nella fase di pagamento. L’ordine viene elaborato solo dopo la corretta conferma del pagamento.

Per maggiori informazioni, il cliente può consultare la pagina Metodi di pagamento.

6. Spedizione

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene preso in carico secondo i tempi di elaborazione indicati nella nostra Politica di spedizione.

In sintesi:

• Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, secondo la disponibilità del servizio del corriere incaricato.
• Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito beneficiano della spedizione gratuita.
• Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
• Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 5-10 giorni lavorativi.
• I corrieri possono includere DHL, Poste Italiane, SDA Express Courier, BRT, GLS Italy e FedEx.

Il cliente deve inserire un indirizzo di consegna corretto e completo per evitare ritardi o problemi nella consegna.

7. Tracciamento dell’ordine

Dopo la conferma e la spedizione dell’ordine, il cliente può ricevere informazioni utili per seguire lo stato della consegna.

Il cliente può consultare la pagina Tracciamento dell’ordine per verificare lo stato della spedizione.

Le informazioni utili per il tracciamento possono includere:

• Numero dell’ordine
• Numero di tracciamento, quando disponibile
• Informazioni del corriere
• Dati collegati alla spedizione

Se le informazioni di tracciamento non risultano subito disponibili, ciò può dipendere dai tempi di aggiornamento del sistema del corriere. In questi casi, consigliamo di controllare nuovamente in un secondo momento.

8. Modifica o annullamento dell’ordine

Dopo l’invio dell’ordine, eventuali modifiche potrebbero non essere sempre possibili.

Se il cliente desidera correggere informazioni dell’ordine, deve contattarci il prima possibile. Se l’ordine è già stato elaborato o spedito, potremmo non essere in grado di modificarlo.

Per l’annullamento dell’ordine:

• Il cliente può richiedere l’annullamento diretto solo se l’ordine non è ancora stato spedito ed è stato effettuato da non più di 48 ore.
• Se sono trascorse più di 48 ore dall’invio dell’ordine, l’annullamento diretto potrebbe non essere possibile.
• Se l’ordine è già stato spedito, non può essere annullato direttamente.
• In questi casi, il cliente può attendere la ricezione dell’ordine e poi richiedere un reso secondo la politica applicabile.

Per maggiori informazioni, il cliente può consultare la nostra Politica di annullamento degli ordini.

9. Resi, cambi e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

Prima di inviare una richiesta, il cliente dovrebbe preparare:

• Numero dell’ordine
• Prova di pagamento
• Motivo della richiesta
• Foto o video pertinenti, quando necessari
• Descrizione chiara del problema, se presente

Il cliente deve contattarci prima di rispedire qualsiasi prodotto e seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Quando un rimborso viene approvato:

• L’importo viene restituito sulla carta utilizzata al momento del pagamento.
• Dopo l’approvazione, il rimborso viene generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
• Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.

10. Assistenza clienti

Il cliente può contattarci per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, tracciamento, resi, cambi, rimborsi o annullamenti.

Per aiutarci a gestire la richiesta in modo più rapido, consigliamo di includere:

• Numero dell’ordine, se la richiesta riguarda un acquisto
• Descrizione chiara della richiesta
• Prova di pagamento, se necessaria
• Foto o video, se il problema riguarda il prodotto o il pacco ricevuto
• Eventuali comunicazioni ricevute dal corriere, se disponibili

Le richieste vengono gestite durante gli orari del servizio clienti. Le richieste ricevute fuori orario, durante il fine settimana o in un giorno non operativo vengono prese in carico dal primo giorno lavorativo utile successivo.

11. Protezione dei dati personali

I dati forniti durante l’acquisto o tramite i canali di assistenza vengono utilizzati per gestire l’ordine, il pagamento, la spedizione, l’assistenza clienti e le eventuali richieste successive.

Per maggiori informazioni, il cliente può consultare:

• Informativa sulla privacy
• Informativa GDPR
• Politica sui cookie

12. Contatti

Per domande relative all’acquisto, agli ordini o ai servizi disponibili nel nostro negozio online, il cliente può contattarci tramite i seguenti riferimenti:

• Indirizzo di contatto: 1-11-26-305 HIGASHI NAKANO, NAKANO-KU, TOKYO 164-0003, JAPAN
• Telefono del servizio clienti: +81 (802) 534 85 19
• E-mail del servizio clienti: askus@casagobase.com
• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)