Politica sulla riservatezza

 

Casagobase (di seguito “noi”) presenta la seguente Informativa sulla privacy per spiegare in modo chiaro come vengono raccolti, utilizzati, conservati e protetti i dati personali dei clienti e degli utenti che visitano o effettuano acquisti tramite il nostro negozio online.

1. Ambito di applicazione della presente informativa

La presente Informativa sulla privacy si applica all’utilizzo del nostro negozio online e ai servizi collegati alla consultazione, alla selezione dei prodotti, alla gestione degli ordini, al pagamento, alla spedizione e all’assistenza clienti.

Questa informativa riguarda i dati trattati quando il cliente o l’utente:

• Visita il nostro sito
• Consulta le pagine dei prodotti
• Effettua un ordine
• Compila moduli di contatto o richiesta assistenza
• Comunica con il nostro servizio clienti
• Utilizza funzioni necessarie alla gestione dell’acquisto
• Consulta pagine informative come Politica di spedizione, Politica di reso, cambio e rimborso, Termini di servizio e Politica sui cookie

I dati personali vengono trattati solo per finalità connesse alla gestione del negozio online, alla fornitura dei servizi richiesti, alla sicurezza dell’esperienza di acquisto e alla comunicazione con il cliente.

2. Tecnologie di raccolta delle informazioni e cookie

Durante la visita al nostro sito, possiamo raccogliere alcune informazioni tramite cookie e tecnologie simili necessarie al funzionamento del negozio online.

I cookie possono consentire al sito di:

• Ricordare le preferenze essenziali di navigazione
• Mantenere il contenuto del carrello
• Supportare la procedura di acquisto
• Migliorare la stabilità e la sicurezza del sito
• Comprendere il funzionamento generale delle pagine visitate
• Facilitare l’assistenza in caso di problemi tecnici o richieste del cliente

Le informazioni raccolte possono includere:

• Dati tecnici relativi al dispositivo e al browser
• Pagine visitate e interazioni principali con il sito
• Data e ora della visita
• Prodotti consultati o inseriti nel carrello
• Preferenze necessarie alla corretta visualizzazione del sito
• Informazioni essenziali per completare l’ordine

L’utilizzo dei cookie non necessari al funzionamento del sito avviene solo quando l’utente ne è informato e, ove richiesto, dopo il consenso. Per maggiori dettagli, il cliente può consultare la nostra Politica sui cookie.

3. Utilizzo delle informazioni e condivisione

Utilizziamo i dati personali raccolti per finalità collegate alla gestione del negozio online e dei servizi richiesti dal cliente.

I dati possono essere utilizzati per:

• Elaborare e confermare gli ordini
• Gestire pagamenti, fatturazione e ricevute
• Preparare e organizzare la spedizione
• Fornire informazioni sullo stato dell’ordine
• Gestire richieste di reso, cambio o rimborso
• Rispondere a domande inviate al servizio clienti
• Migliorare la navigazione e l’esperienza d’uso del sito
• Proteggere il sito, gli ordini e gli account da usi impropri o attività non autorizzate
• Conservare registrazioni necessarie per finalità fiscali, contabili e amministrative

Possiamo condividere solo le informazioni necessarie con soggetti che supportano la gestione dell’ordine e dei servizi richiesti, ad esempio:

• Servizi di pagamento per completare la transazione
• Corrieri incaricati della consegna
• Servizi tecnici necessari al funzionamento del negozio online
• Consulenti o fornitori incaricati di supportare adempimenti fiscali, contabili o amministrativi
• Autorità competenti, quando la richiesta è valida e applicabile

La condivisione dei dati avviene solo nella misura necessaria per le finalità indicate e con attenzione alla protezione delle informazioni personali.

4. Conservazione dei dati e gestione dei cookie

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario a fornire i servizi richiesti, gestire gli ordini, assistere il cliente e rispettare gli obblighi applicabili in materia fiscale, contabile e amministrativa.

Il periodo di conservazione può variare in base a:

• Tipo di dato raccolto
• Finalità del trattamento
• Necessità di gestire ordini, resi, cambi o rimborsi
• Richieste del cliente
• Obblighi fiscali, contabili o amministrativi
• Necessità di prevenire usi impropri o contestazioni

I cookie vengono conservati in base alla loro funzione e alla durata indicata nelle impostazioni applicabili. Alcuni cookie sono necessari al funzionamento del sito, mentre altri possono richiedere l’informazione preventiva e il consenso dell’utente.

L’utente può gestire o modificare le proprie preferenze sui cookie attraverso gli strumenti disponibili sul sito o tramite le impostazioni del browser. La disattivazione di alcuni cookie potrebbe influire sul funzionamento di determinate funzioni del negozio online, come il carrello o la procedura di acquisto.

5. Diritti dell’utente

L’utente può esercitare i propri diritti sui dati personali contattandoci tramite i riferimenti indicati nella sezione “Contatti”.

In particolare, l’utente può richiedere:

• Accesso ai dati personali trattati
• Correzione dei dati inesatti o incompleti
• Eliminazione dei dati personali, quando applicabile
• Aggiornamento delle informazioni fornite
• Limitazione del trattamento, quando applicabile
• Opposizione a determinati trattamenti, quando applicabile
• Revoca del consenso precedentemente fornito, quando il trattamento si basa sul consenso
• Informazioni sulle finalità di utilizzo dei dati personali

La revoca del consenso non influisce sulla validità del trattamento effettuato prima della revoca. Alcuni dati potrebbero dover essere conservati quando necessari per completare un ordine, gestire richieste già avviate o rispettare obblighi fiscali, contabili o amministrativi.

Per facilitare la gestione della richiesta, potremmo chiedere informazioni utili a confermare l’identità dell’utente e a individuare correttamente i dati interessati.

6. Base giuridica del trattamento dei dati e Informativa GDPR

Il trattamento dei dati personali avviene in base a finalità chiare e a basi giuridiche adeguate. Per maggiori informazioni relative alla protezione dei dati personali, il cliente può consultare anche la nostra Informativa GDPR.

Le principali basi di trattamento sono:

Esecuzione del contratto
Utilizziamo i dati personali per elaborare gli ordini, gestire il pagamento, organizzare la consegna, fornire i servizi acquistati e rispondere alle richieste direttamente collegate all’acquisto.

Consenso esplicito
Utilizziamo il consenso dell’utente per attività come l’iscrizione alla newsletter e comunicazioni di marketing, quando l’utente sceglie volontariamente di riceverle.

Adempimento di obblighi applicabili
Conserviamo e utilizziamo alcuni dati per finalità fiscali, contabili, amministrative e di gestione documentale.

Legittimo interesse
Possiamo trattare alcuni dati per migliorare l’esperienza dell’utente, mantenere la sicurezza del sito, prevenire frodi, verificare il corretto funzionamento del negozio online e gestire richieste di assistenza.

7. Protezione delle informazioni personali

Adottiamo misure organizzative e tecniche adeguate per proteggere le informazioni personali da accesso non autorizzato, perdita, uso improprio, modifica o divulgazione non autorizzata.

Le misure possono includere:

• Limitazione dell’accesso ai dati personali solo a chi ne ha necessità
• Gestione sicura delle informazioni relative agli ordini
• Controlli per ridurre il rischio di uso non autorizzato
• Conservazione delle informazioni solo per il tempo necessario
• Verifica delle richieste relative ai dati personali prima di procedere

Nonostante l’adozione di misure di protezione, nessun sistema online può essere considerato completamente privo di rischi. Per questo motivo, invitiamo l’utente a fornire dati corretti, aggiornati e necessari alla gestione dell’ordine o della richiesta.

8. Contatti

Per domande relative alla presente Informativa sulla privacy, alla gestione dei dati personali o all’esercizio dei diritti dell’utente, è possibile contattarci tramite i seguenti riferimenti:

• Indirizzo di contatto: 1-11-26-305 HIGASHI NAKANO, NAKANO-KU, TOKYO 164-0003, JAPAN
• Telefono del servizio clienti: +81 (802) 534 85 19
• E-mail del servizio clienti: askus@casagobase.com
• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

 

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