Casagobase (di seguito “noi”) presenta la seguente Politica di reso, cambio e rimborso per gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. Tutte le richieste di reso, cambio o rimborso devono essere inviate secondo le modalità indicate in questa pagina.
Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
• Il periodo di 30 giorni decorre dal giorno in cui il pacco risulta consegnato.
• Le richieste inviate oltre questo termine potrebbero non essere accettate.
• Il prodotto restituito deve essere integro, completo e, quando possibile, nella confezione ricevuta.
• Il cliente deve conservare eventuali prove utili, come numero dell’ordine, ricevuta di pagamento, foto o video del prodotto.
Il reso o il cambio può essere richiesto nei seguenti casi:
• Problemi estetici del prodotto
Il prodotto presenta graffi evidenti, ammaccature, parti rovinate, difetti visibili o altri problemi estetici riscontrabili al momento della ricezione.
• Problemi di qualità
Il prodotto presenta difetti di funzionamento, difetti strutturali, componenti non correttamente assemblati o altri problemi che ne impediscono il normale utilizzo.
• Odore anomalo, forte differenza di colore o problemi simili
Il prodotto presenta un odore anomalo persistente, una differenza di colore significativa rispetto alle immagini o alla descrizione del prodotto, oppure altri problemi evidenti che incidono sull’esperienza d’uso.
• Prodotto non conforme all’ordine
Il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato, alla quantità acquistata, alla variante selezionata o alle informazioni principali indicate nella pagina del prodotto.
• Reso o cambio senza indicare un motivo
Il cliente può richiedere un reso o un cambio senza indicare un motivo entro 30 giorni dalla ricezione, purché il prodotto sia integro, non danneggiato, non utilizzato in modo improprio e completo di tutte le parti ricevute.
Nota importante: il prodotto restituito deve rimanere integro e in buone condizioni. Se il prodotto presenta danni, segni evidenti di uso improprio, parti mancanti o condizioni non compatibili con la richiesta presentata, la richiesta di reso o cambio potrebbe essere rifiutata.
Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
Per richiedere un reso, il cliente deve seguire questa procedura:
• Contattarci tramite e-mail o telefono per presentare la richiesta di reso.
• Fornire il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e foto o video pertinenti.
• Il nostro servizio clienti prenderà in carico la richiesta e verificherà le informazioni ricevute.
• Se la richiesta viene approvata, informeremo il cliente tramite i recapiti forniti e indicheremo l’indirizzo di reso a cui inviare il prodotto.
• Il cliente deve spedire il prodotto all’indirizzo di reso indicato da noi e attendere la ricezione del pacco.
• Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo se le condizioni riscontrate corrispondono alla richiesta presentata.
• Se la verifica viene approvata, avvieremo la procedura di rimborso secondo le modalità indicate nella sezione dedicata.
Il cliente deve spedire il prodotto esclusivamente all’indirizzo di reso indicato da noi dopo l’approvazione della richiesta. I resi inviati a indirizzi non confermati da noi potrebbero non essere accettati.
Per richiedere un cambio, il cliente deve seguire questa procedura:
• Contattarci tramite e-mail o telefono per presentare la richiesta di cambio.
• Fornire il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e foto o video pertinenti.
• Il nostro servizio clienti prenderà in carico la richiesta e verificherà le informazioni ricevute.
• Se la richiesta viene approvata, informeremo il cliente tramite i recapiti forniti e indicheremo l’indirizzo di reso a cui inviare il prodotto.
• Il cliente deve spedire il prodotto all’indirizzo di reso indicato da noi e attendere la ricezione del pacco.
• Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo se le condizioni riscontrate corrispondono alla richiesta presentata.
• Se la verifica viene approvata, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto all’indirizzo del cliente entro 1-3 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione e consegna, il cliente può consultare la nostra Politica di spedizione.
Dopo l’approvazione del reso e la verifica del prodotto ricevuto, avvieremo il rimborso secondo le seguenti modalità:
• Il rimborso sarà effettuato sulla carta utilizzata al momento del pagamento.
• Le carte supportate possono includere Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.
• Dopo l’approvazione, il rimborso viene generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
• Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
• Se il cliente non visualizza l’accredito dopo l’avvio del rimborso, consigliamo di verificare lo stato dell’operazione con l’istituto della carta utilizzata per il pagamento.
L’importo del rimborso sarà determinato in base all’importo dell’ordine approvato per il reso, alle condizioni effettive del prodotto restituito e all’esito della verifica.
I costi relativi al reso o al cambio sono gestiti in base al motivo della richiesta.
• Se il reso o il cambio è dovuto a problemi estetici del prodotto, problemi di qualità, odore anomalo, forte differenza di colore, prodotto non conforme all’ordine o situazioni simili confermate dopo la verifica, i costi di spedizione del reso saranno sostenuti da noi.
• Se il reso o il cambio viene richiesto senza indicare un motivo e il prodotto non presenta problemi imputabili alla consegna o al prodotto ricevuto, i costi di spedizione del reso saranno sostenuti dal cliente.
• Il cliente deve seguire le istruzioni fornite da noi prima di rispedire il prodotto.
• Eventuali spedizioni inviate senza approvazione o a un indirizzo non indicato da noi potrebbero non essere accettate.
Per consentire una gestione corretta della richiesta, il cliente deve fornire informazioni complete e veritiere.
• Il cliente è responsabile dell’imballaggio adeguato del prodotto da restituire.
• Il prodotto deve essere restituito con tutte le parti, gli accessori e gli elementi ricevuti, quando applicabile.
• Non siamo responsabili per ritardi o problemi causati da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente.
• Se il prodotto restituito non corrisponde alla richiesta approvata, presenta danni non dichiarati o risulta incompleto, potremmo rifiutare il reso, il cambio o il rimborso.
• Le richieste vengono valutate in base alle informazioni fornite dal cliente, alle condizioni del prodotto ricevuto e alla documentazione disponibile.
• Gli acquisti sono gestiti esclusivamente tramite il nostro negozio online e l’assistenza viene fornita attraverso i canali di contatto indicati in questa pagina.
Per domande relative a resi, cambi, rimborsi o stato della richiesta, il cliente può contattarci tramite i seguenti riferimenti:
• Indirizzo di contatto: 1-11-26-305 HIGASHI NAKANO, NAKANO-KU, TOKYO 164-0003, JAPAN
• Telefono del servizio clienti: +81 (802) 534 85 19
• E-mail del servizio clienti: askus@casagobase.com
• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
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