Informativa GDPR
Casagobase (di seguito “noi”) presenta la seguente Informativa GDPR per spiegare come vengono trattati i dati personali degli utenti e dei clienti che visitano il nostro negozio online, effettuano ordini, richiedono assistenza o utilizzano i servizi disponibili sul sito.
1. Ambito di applicazione
La presente Informativa GDPR si applica alle attività svolte tramite il nostro negozio online e riguarda il trattamento dei dati personali necessari per la navigazione, l’acquisto, la gestione degli ordini, il pagamento, la spedizione, l’assistenza clienti e le comunicazioni con l’utente.
Questa informativa si applica quando l’utente:
• Visita il nostro sito
• Consulta prodotti e pagine informative
• Effettua un ordine online
• Compila moduli di contatto
• Richiede assistenza tramite e-mail o telefono [facoltativo]
• Richiede informazioni su spedizione, reso, cambio, rimborso o annullamento dell’ordine
• Gestisce preferenze relative ai cookie, quando disponibili
I dati personali vengono trattati solo nella misura necessaria per fornire i servizi richiesti, gestire correttamente gli ordini e mantenere un’esperienza di acquisto chiara e sicura.
2. Tipologie di dati personali trattati
Possiamo trattare diverse categorie di dati personali, in base alle azioni svolte dall’utente sul sito.
I dati possono includere:
• Dati identificativi necessari alla gestione dell’ordine
• Indirizzo di consegna
• Indirizzo e-mail e numero di telefono [facoltativo] forniti dal cliente
• Informazioni relative all’ordine, ai prodotti acquistati e allo stato della spedizione
• Informazioni di pagamento necessarie alla conferma della transazione
• Comunicazioni inviate al servizio clienti
• Foto o video forniti dal cliente per richieste di assistenza, reso, cambio o rimborso
• Dati tecnici relativi alla navigazione, al dispositivo e al browser
• Preferenze sui cookie e impostazioni di consenso, quando applicabili
Non richiediamo dati non necessari alla gestione dell’acquisto o dell’assistenza.
3. Finalità del trattamento
I dati personali vengono utilizzati per finalità connesse al funzionamento del negozio online e alla gestione dei servizi richiesti dall’utente.
Utilizziamo i dati per:
• Ricevere, confermare e gestire gli ordini
• Elaborare pagamenti e ricevute
• Organizzare la spedizione e comunicare aggiornamenti sull’ordine
• Gestire richieste di annullamento, reso, cambio o rimborso
• Fornire assistenza clienti
• Rispondere a richieste inviate tramite e-mail o telefono [facoltativo]
• Mantenere la sicurezza del sito e prevenire usi impropri
• Conservare informazioni necessarie per finalità fiscali, contabili e amministrative
• Migliorare la chiarezza, la stabilità e l’esperienza di navigazione del negozio online
4. Cookie e consenso dell’utente
Durante la navigazione sul nostro sito possono essere utilizzati cookie e tecnologie simili.
I cookie possono essere utilizzati per:
• Consentire il corretto funzionamento del sito
• Mantenere attivo il carrello
• Supportare la procedura di acquisto
• Ricordare preferenze essenziali di navigazione
• Migliorare la sicurezza e la stabilità del sito
• Comprendere il funzionamento generale delle pagine visitate
I cookie necessari al funzionamento del sito possono essere utilizzati per garantire la corretta erogazione del servizio. I cookie non strettamente necessari vengono utilizzati solo dopo adeguata informazione e, quando richiesto, previo consenso dell’utente.
L’utente può gestire o modificare le proprie preferenze sui cookie tramite gli strumenti disponibili sul sito o tramite le impostazioni del browser. La disattivazione di alcuni cookie può limitare alcune funzioni del negozio online, come il carrello o la procedura di acquisto.
Per maggiori dettagli, l’utente può consultare la nostra Politica sui cookie.
5. Condivisione dei dati personali
Condividiamo i dati personali solo quando necessario per gestire l’ordine, fornire il servizio richiesto o adempiere a esigenze fiscali, contabili e amministrative.
I dati possono essere condivisi con:
• Servizi di pagamento necessari alla gestione della transazione
• Corrieri incaricati della consegna
• Servizi tecnici necessari al funzionamento del negozio online
• Soggetti che supportano attività fiscali, contabili o amministrative
• Soggetti competenti, quando la richiesta è valida e applicabile
La condivisione avviene solo per le finalità indicate e limitatamente ai dati necessari.
Non vendiamo i dati personali degli utenti.
6. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali per il tempo necessario a gestire gli ordini, fornire assistenza, completare eventuali richieste di reso, cambio, rimborso o annullamento e rispettare esigenze fiscali, contabili e amministrative.
Il periodo di conservazione può dipendere da:
• Tipo di dato trattato
• Finalità per cui il dato è stato raccolto
• Stato dell’ordine o della richiesta del cliente
• Necessità di assistenza post-acquisto
• Esigenze fiscali, contabili e amministrative
• Necessità di prevenire contestazioni o usi impropri
Quando i dati non sono più necessari, vengono eliminati o resi non direttamente riconducibili all’utente, quando possibile.
7. Basi del trattamento secondo GDPR
Il trattamento dei dati personali avviene secondo basi chiare e proporzionate alle finalità indicate.
Le principali basi del trattamento sono:
• Esecuzione del contratto
Trattiamo i dati personali per elaborare gli ordini, gestire il pagamento, organizzare la consegna, fornire i servizi acquistati e rispondere alle richieste direttamente collegate all’acquisto.
• Consenso esplicito
Trattiamo alcuni dati quando l’utente fornisce il proprio consenso, ad esempio per l’iscrizione alla newsletter o per comunicazioni informative inviate su richiesta dell’utente.
• Adempimento di obblighi applicabili
Trattiamo e conserviamo alcuni dati per finalità fiscali, contabili, amministrative e documentali.
• Legittimo interesse
Trattiamo alcuni dati per migliorare l’esperienza dell’utente, mantenere la sicurezza del negozio online, prevenire frodi, verificare il corretto funzionamento del sito e gestire richieste di assistenza.
8. Diritti dell’utente
L’utente può esercitare i propri diritti relativi ai dati personali contattandoci tramite i riferimenti indicati nella sezione “Contatti”.
L’utente può richiedere:
• Accesso ai dati personali trattati
• Correzione di dati inesatti o incompleti
• Aggiornamento dei dati forniti
• Eliminazione dei dati personali, quando applicabile
• Limitazione del trattamento, quando applicabile
• Opposizione a determinati trattamenti, quando applicabile
• Revoca del consenso precedentemente fornito, quando il trattamento si basa sul consenso
• Informazioni sulle finalità e modalità di utilizzo dei dati personali
La revoca del consenso non influisce sul trattamento effettuato prima della revoca. Alcuni dati potrebbero dover essere conservati quando necessari per completare un ordine, gestire una richiesta già avviata o rispettare esigenze fiscali, contabili e amministrative.
Per proteggere i dati personali, potremmo richiedere informazioni utili a confermare l’identità dell’utente prima di procedere con la richiesta.
9. Sicurezza dei dati personali
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accesso non autorizzato, perdita, modifica, uso improprio o divulgazione non autorizzata.
Le misure possono includere:
• Accesso limitato ai dati personali
• Gestione controllata delle informazioni relative agli ordini
• Verifica delle richieste ricevute dagli utenti
• Conservazione dei dati solo per il tempo necessario
• Procedure interne per ridurre il rischio di uso improprio delle informazioni
L’utente è invitato a fornire dati corretti, aggiornati e necessari alla gestione dell’ordine o della richiesta.
10. Collegamenti ad altre politiche
Per una visione completa delle modalità di gestione del nostro negozio online, l’utente può consultare anche:
• Informativa sulla privacy
• Politica sui cookie
• Termini di servizio
• Politica di spedizione
• Politica di reso, cambio e rimborso
• Politica di annullamento degli ordini
11. Aggiornamenti della presente informativa
Possiamo aggiornare la presente Informativa GDPR per riflettere modifiche operative, tecniche o organizzative del negozio online.
Gli aggiornamenti saranno pubblicati su questa pagina. L’utente è invitato a consultare periodicamente questa informativa per verificare eventuali modifiche.
12. Contatti
Per domande relative alla presente Informativa GDPR, alla gestione dei dati personali o all’esercizio dei diritti dell’utente, è possibile contattarci tramite i seguenti riferimenti:
• Indirizzo di contatto: 1-11-26-305 HIGASHI NAKANO, NAKANO-KU, TOKYO 164-0003, JAPAN
• Telefono del servizio clienti: +81 (802) 534 85 19
• E-mail del servizio clienti: askus@casagobase.com
• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)