FAQ
Casagobase (di seguito “noi”) presenta questa pagina di domande frequenti per aiutare i clienti a trovare rapidamente informazioni su ordini, pagamenti, spedizione, tracciamento, resi, cambi, rimborsi e assistenza.
1. Ordini
• Come posso effettuare un ordine?
Il cliente può scegliere i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e completare la procedura di acquisto online seguendo le istruzioni visualizzate sul sito.
• Devo controllare i dati prima di confermare l’ordine?
Sì. Prima della conferma, il cliente deve verificare prodotti selezionati, quantità, indirizzo di consegna, metodo di pagamento e importo totale.
• Quando viene elaborato il mio ordine?
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
• Posso modificare un ordine dopo averlo inviato?
Le modifiche all’ordine non sono sempre possibili dopo l’invio. Se il cliente desidera correggere informazioni dell’ordine, deve contattarci il prima possibile. Se l’ordine è già stato elaborato o spedito, potremmo non essere in grado di modificarlo.
2. Pagamenti
• Quali metodi di pagamento sono accettati?
I metodi di pagamento disponibili possono includere Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB. Le opzioni effettivamente disponibili vengono mostrate durante la procedura di acquisto.
• Quando viene confermato l’ordine?
L’ordine viene gestito dopo la corretta conferma del pagamento.
• Cosa devo fare se il pagamento non riesce?
Il cliente può controllare i dati inseriti, verificare la validità della carta e riprovare, se disponibile. Se il problema persiste, può contattarci.
• Dove posso trovare maggiori informazioni sui pagamenti?
Il cliente può consultare la pagina Metodi di pagamento.
3. Spedizione
• Dove effettuate la consegna?
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, incluse l’Italia continentale, Sicilia, Sardegna e le isole minori italiane servite dai corrieri disponibili.
• La spedizione è gratuita?
Sì. Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito beneficiano della spedizione gratuita.
• Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
• Quanto tempo richiede la consegna dopo la spedizione?
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 5-10 giorni lavorativi.
• Quali corrieri possono essere utilizzati?
I corrieri possono includere DHL, Poste Italiane, SDA Express Courier, BRT, GLS Italy e FedEx, in base alla destinazione e alla disponibilità del servizio.
• Dove posso trovare maggiori informazioni sulla spedizione?
Il cliente può consultare la nostra Politica di spedizione.
4. Tracciamento dell’ordine
• Come posso seguire il mio ordine?
Dopo la conferma e la spedizione dell’ordine, il cliente può ricevere informazioni utili per seguire lo stato della consegna.
• Dove posso tracciare la spedizione?
Il cliente può consultare la pagina Tracciamento dell’ordine.
• Quali informazioni servono per controllare lo stato dell’ordine?
Di norma, possono essere richiesti il numero dell’ordine e le informazioni collegate alla spedizione.
• Perché il tracciamento non mostra subito aggiornamenti?
Le informazioni di tracciamento possono richiedere tempo prima di essere aggiornate dal corriere. In questi casi, consigliamo di controllare nuovamente in un secondo momento.
5. Annullamento dell’ordine
• Posso annullare un ordine?
Il cliente può richiedere l’annullamento diretto solo se l’ordine non è ancora stato spedito ed è stato effettuato da non più di 48 ore.
• Cosa succede se sono trascorse più di 48 ore?
Se sono trascorse più di 48 ore dall’invio dell’ordine, l’annullamento diretto potrebbe non essere possibile.
• Cosa succede se l’ordine è già stato spedito?
Se l’ordine è già stato spedito, non può essere annullato direttamente. Il cliente può attendere la ricezione dell’ordine e poi richiedere un reso e un rimborso secondo la politica applicabile.
• Dove posso trovare maggiori informazioni sull’annullamento?
Il cliente può consultare la nostra Politica di annullamento degli ordini.
6. Resi e cambi
• Entro quanto tempo posso richiedere un reso o un cambio?
Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
• In quali casi posso richiedere un reso o un cambio?
Il reso o il cambio può essere richiesto in caso di problemi estetici, problemi di qualità, odore anomalo, forte differenza di colore, prodotto non conforme all’ordine o reso senza indicare un motivo.
• Devo contattarvi prima di restituire un prodotto?
Sì. Il cliente deve contattarci prima di rispedire qualsiasi prodotto e seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
• Cosa devo fornire per richiedere un reso o un cambio?
Il cliente dovrebbe fornire numero dell’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e foto o video pertinenti, quando necessari.
• Dove posso trovare maggiori informazioni su resi e cambi?
Il cliente può consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
7. Rimborsi
• Come viene effettuato il rimborso?
Quando un rimborso viene approvato, l’importo viene restituito sulla carta utilizzata al momento del pagamento.
• Quali carte possono essere supportate per il rimborso?
Le carte supportate possono includere Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.
• Quanto tempo richiede l’avvio del rimborso?
Dopo l’approvazione, il rimborso viene generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
• Quando riceverò effettivamente l’accredito?
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
• Dove posso trovare maggiori informazioni sui rimborsi?
Il cliente può consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
8. Prodotti e informazioni sul sito
• Le immagini dei prodotti sono indicative?
Sì. Le immagini aiutano il cliente a comprendere l’aspetto del prodotto. Lievi differenze di colore, finitura o percezione visiva possono dipendere dal dispositivo utilizzato, dall’illuminazione o dalla modalità di visualizzazione.
• Dove posso trovare le informazioni principali del prodotto?
Le informazioni principali sono indicate nella pagina del prodotto e possono includere descrizione, immagini, dimensioni, materiali, colore o caratteristiche essenziali.
• Cosa devo fare se ricevo un prodotto non conforme all’ordine?
Il cliente deve contattarci fornendo numero dell’ordine, descrizione del problema e foto o video pertinenti.
9. Dati personali e cookie
• Come vengono gestiti i miei dati personali?
I dati personali vengono utilizzati per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, assistenza clienti, resi, rimborsi e sicurezza del negozio online.
• Dove posso leggere l’informativa sulla privacy?
Il cliente può consultare la nostra Informativa sulla privacy.
• Dove posso trovare informazioni relative al GDPR?
Il cliente può consultare la nostra Informativa GDPR.
• Dove posso leggere la politica sui cookie?
Il cliente può consultare la nostra Politica sui cookie.
10. Assistenza clienti
• Come posso contattarvi?
Il cliente può contattarci tramite e-mail o telefono utilizzando i riferimenti indicati nella sezione “Contatti”.
• Quando rispondete alle richieste?
Le richieste vengono gestite durante gli orari del servizio clienti. Le richieste ricevute fuori orario, durante il fine settimana o in un giorno non operativo vengono prese in carico dal primo giorno lavorativo utile successivo.
• Quali informazioni devo includere nella richiesta?
Per una gestione più rapida, consigliamo di includere numero dell’ordine, descrizione chiara della richiesta, prova di pagamento se necessaria e foto o video quando il problema riguarda il prodotto o il pacco ricevuto.
11. Contatti
Per domande relative agli ordini, ai pagamenti, alla spedizione, ai resi, ai cambi, ai rimborsi o all’utilizzo del nostro negozio online, il cliente può contattarci tramite i seguenti riferimenti:
• Indirizzo di contatto: 1-11-26-305 HIGASHI NAKANO, NAKANO-KU, TOKYO 164-0003, JAPAN
• Telefono del servizio clienti: +81 (802) 534 85 19
• E-mail del servizio clienti: askus@casagobase.com
• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)