Politica di annullamento degli ordini
Casagobase (di seguito “noi”) presenta la seguente Politica di annullamento degli ordini per spiegare in modo chiaro quando un ordine può essere annullato, come inviare una richiesta e come viene gestito l’eventuale rimborso.
1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento diretto dell’ordine solo se l’ordine non è ancora stato spedito ed è stato effettuato da non più di 48 ore.
• Una richiesta di annullamento può essere accettata se l’ordine è stato effettuato entro le ultime 48 ore e non è ancora stato affidato al corriere.
• Se sono trascorse più di 48 ore dall’invio dell’ordine, l’annullamento diretto potrebbe non essere possibile.
• Se l’ordine è già stato spedito, non può essere annullato direttamente.
• In questi casi, il cliente può attendere la ricezione dell’ordine e poi contattarci per richiedere un reso e un rimborso secondo la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
2. Procedura di annullamento dell’ordine
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.
La richiesta deve includere:
• Numero dell’ordine
• Prova di pagamento
• Eventuali informazioni utili per identificare correttamente l’ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta:
• Il nostro servizio clienti prenderà in carico la richiesta il prima possibile.
• Verificheremo lo stato dell’ordine e controlleremo se l’annullamento diretto è ancora possibile.
• Se la richiesta viene approvata, informeremo il cliente tramite i recapiti forniti.
• Dopo l’approvazione, avvieremo la procedura di rimborso secondo le modalità indicate nella sezione successiva.
3. Procedura di rimborso
Se la richiesta di annullamento viene approvata, il rimborso sarà effettuato sulla carta utilizzata al momento del pagamento.
• Le carte supportate possono includere Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.
• Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso viene generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
• Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
• Se il cliente non visualizza l’accredito dopo l’avvio del rimborso, consigliamo di verificare lo stato dell’operazione con l’istituto della carta utilizzata per il pagamento.
4. Contatti
Per domande relative all’annullamento di un ordine, allo stato della richiesta o al rimborso, il cliente può contattarci tramite i seguenti riferimenti:
• Indirizzo di contatto: 1-11-26-305 HIGASHI NAKANO, NAKANO-KU, TOKYO 164-0003, JAPAN
• Telefono del servizio clienti: +81 (802) 534 85 19
• E-mail del servizio clienti: askus@casagobase.com
• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)